2025年5月14日下午3时，学生中心B409会议室气氛庄重而热烈，“2025春学服助管全体大会暨大厅服务礼仪与工作效能提升培训”在此成功举行。会议由一门式学生服务中心胡文婷老师主持，学生服务中心全体学生助管积极参与，本次会议以"提升服务质量，优化工作效能"为主题，重点围绕三个方面展开：一是系统梳理近期工作成效，剖析存在问题；二是强化团队纪律意识，明确岗位职责；三是开展专业化服务技能培训，切实提升服务水平。

会议伊始，胡文婷老师作重要致辞，她首先回顾并详细介绍了学生中心“一门式”服务大厅的最新迭代升级情况，深入阐释了其“以学生为中心”的建设理念，并对各位学生助管在服务大厅日常运行中的辛勤付出和重要贡献表示衷心感谢。胡老师还特别介绍了日益壮大的学生助管团队及其负责老师团队，鼓励同学们与老师之间加强沟通与联系，共同推动服务效能的提升。

随后会议重点部署值班管理规范与纪律要求。全体助管现场签署《值班纪律与保密协议》，严格落实信息安全管理规定。会议强调，全体人员须严守保密纪律，妥善处理敏感信息，并严格执行值班制度，确保准时到岗、规范替班、严控请假。

会议进入"大厅服务礼仪与工作效能提升培训"环节，胡文婷老师围绕三大模块展开：第一部分聚焦礼仪规范，结合大厅服务场景，系统讲解仪态仪表、服务语言标准及沟通禁忌，强调专业形象与得体沟通是提升服务满意度的关键。

第二部分聚焦压力管理，重点讲授情绪识别与调节策略。胡老师向助管们传授了在高负荷工作或面对复杂情况时，如何有效管理自身情绪、保持积极心态和心理稳定性的技巧，以保障服务工作的连续性和高质量。

第三部分为实战训练，通过情景模拟与团队互动，助管们将礼仪规范与压力管理技能融会贯通。这种互动式的教学方式，不仅加深了助管们对培训内容的理解，更有效强化了其应对实际问题的能力，旨在全面提升服务效能。

本次全体大会暨专题培训内容丰富、议程紧凑，既明确了工作要求，又提升了专业技能，会议在高效务实的氛围中圆满结束。

撰稿：喻子萌

摄影：王诗瑶

审核：胡文婷